Ingénieur Satisfaction Client et Amelioration continue

BioSerenity recrute !

À propos

BioSerenity est un acteur des technologies médicales et de la santé connectée. BioSerenity a été fondée au sein de l’ICM (icm-institute.org) dans un milieu hospitalier, propice à se faire rencontrer développement informatique, data science, innovations scientifiques et médicales. BioSerenity est par exemple un pionnier dans l’identification des biomarqueurs numériques au sein des signaux d’électrophysiologie.

L’entreprise développe des dispositifs médicaux textiles (ECG, EMG, EEG, température, etc.) ainsi que des services pour différentes spécialités médicales comme la neurologie, la cardiologie ou le sommeil, via ses filiales en France (Serenity Medical Services) et aux Etats-Unis.

L’objectif de BioSerenity est d’apporter la meilleure prise en charge possible aux patients tout en facilitant la pratique médicale grâce à des équipes paramédicales mobiles, des médecins experts et des dispositifs médicaux sans fils et confortables qui permettent des diagnostics rapides et précis ainsi que des suivis longues durées.

Bioserenity conçoit ses dispositifs en France, met à disposition ses services en France et à l'international et travaille déjà avec plus de 350 hôpitaux à travers le monde.

Avec plus de 200 collaborateurs en France, 300 à l'international et près de 85M€ levés depuis son lancement en 2014, BioSerenity bénéficie d’une croissance rapide, d’un marché en plein essor et surtout d’une équipe pluridisciplinaire ambitieuse capable de relever les challenges de la santé de demain.

Descriptif du poste

Sous la responsabilité du manager de l’équipe Vérification & Validation Produit et Satisfaction Clients, vous aurez pour mission de vous assurer de la satisfaction du client en répondant aux retours utilisateurs et en construisant, via des tests d’usage sur sujets, une amélioration continue du produit.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec des ingénieurs et techniciens des différents pôles de l’entreprise.

Vous aurez pour missions principales :

Satisfactions client

  • Répondre aux retours clients par des réponses ponctuelles et/ou en construisant une documentation permettant d’y répondre (à l’aide de notre rédacteur technique).
  • Être capable de comprendre le problème retourné par le client, le partager en interne et suivre sa résolution.
  • Rédiger des documents de formation qui permettront de former l'équipe plateforme de support technique.
  • Réaliser des formations de l'équipe plateforme de support technique.
  • Répondre aux besoins de la platform pour permettre une performance optimale et faire une compilation de tous les besoins.
  • Construire une base de données représentative des besoins et retours utilisateur et analyser celle-ci de manière à optimiser la résolution les problèmes.

Amélioration continue

  • Être capable de comprendre les spécifications (fonctionnelles et techniques)
  • Organiser des tests d’usages de longue durée sur les différents produits.
  • Organiser des tests de conforts sur les différents produits.
  • Être capable de faire des propositions et du suivi d’amélioration du produit en se basant sur les résultats obtenus lors des tests d’usages.
  • Avoir la maitrise de notions physiologiques en relation avec les différents produits de BioSerenity
  • Rédiger de protocoles de validation des systèmes.
  • Rédiger des documents de type plan de test, rapport de tests, etc.
  • Identifier, remonter et suivre les bugs jusqu’à leur implémentation.

Profil recherché

Ingénieur Satisfaction Client et Amelioration continue avec une expérience d'environs 3 ans dans l’industrie idéalement en Medical Device.

  • Vous avez la capacité à apprendre de vos clients
  • Vous aimez entre en contact avec les clients
  • Vous êtes capable de flexibilité d'organisation autour du client
  • Vous avez travaillé en start-up ou êtes particulièrement motivé par ce type d’environnement
  • Vous êtes polyvalent, proactif, autonome, rigoureux, persévérant
  • Vous avez un goût pour la technologie
  • Vous aimez travailler en équipe
  • Vous savez travailler en toute autonomie
  • Vous avez une forte compréhension des domaines médicaux et des domaines techniques
  • Vous êtes polyvalence et avez une forte capacité d’adaptation et d'apprentissage.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 02 mars 2020
  • Lieu : Paris 13e Arrondissement, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé